酒店网络预订正在兴起

海豚湾大饭店

  消费者越来越倾向于通过方便的手机等移动设备来预订酒店。在今天,一个典型的客人在进行预订时会经历如下典型的过程:在iPhone上浏览手机网站来寻找合适的酒店,上Facebook查看酒店报价,再通过TripAdvisor参考相关的客人评论,接下来才下订单;可是客人突然想起这趟旅行比较特别,于是又在办公室的电脑上登录酒店网站,把原来的一般客房升级为套间,并加上一天的水疗服务。整个预订过程就这样完成了,根本不需要使用电话。 

  最近的相关数据显示,互联网正日渐成为消费者的主要预订渠道。TravelClick的eTRAK报告指出,2009年的在线预订量同比增加6.6%,并且占目前总预订量的比例达54%,相当于20亿美元的酒店收入(PhoCusWright数据)。这是eTRAK从2006年开始报告数据以来,在线渠道连续第三年出现增长。 

  手机应用程序、社区媒体和行为网络这些新兴且充满活力的在线渠道正推动着在线预订的发展。在2008年和2009年,通过手机渠道产生的酒店收入达到8,000万美元(PhoCusWright数据)。这一数字明显要高于通过手机渠道进行的机票预订收入(约6,000万美元)或者是租车的预订收入(约2,000万美元)。社区网站也呈现了类似的发展速度。Gartner数据显示,在2012年以前,社交活动将超过沟通和娱乐,并取代购物活动而成为最受欢迎的在线活动。要是酒店营销人员在社区网络的早期发展阶段便能对其善加利用,他们将随着这些网络的不断成熟而获得明显的竞争优势。 

  除了这些新兴技术,全球分销系统(GDS)对很多买家来说依然非常重要,并将占据很大一部分的酒店分销收入来源——2009年这一比例达24%(eTRAK数据)。同时,代理商在使用GDS搜索机票、租车和酒店库存时,在系统屏幕上出现的GDS酒店促销信息仍然将对预订量产生一定的影响。研究发现,酒店在GDS界面中提供的信息越实用、越准确、视觉冲击力越强,那么代理商就越愿意通过这个系统为其客户订购旅游产品。 

  现在的酒店分销渠道五花八门,使得酒店在制定市场营销策略的时候举棋不定。要获得成功,关键在于要有正确的渠道组合。酒店业者要根据酒店的知名度和目标客户分布情况,为酒店量身定制一套效果最好的营销渠道组合。你可以考虑采取搜索引擎优化、点击付费广告和展示型广告这样的组合,以把消费者直接带到酒店网站上——毕竟酒店自身网站的性价比依然是最高的。另外,酒店业者还要利用社区媒体来提高品牌知名度、培养客户忠诚度和建立在线社区。酒店还应该继续在GDS广告方面进行投资,把其作为吸引旅游代理商预订人员和获得额外收入的定向营销方式。 

  最重要的是,酒店业者还需要了解潜在客户群体的情况以及他们预订的渠道。随着新的营销渠道选择已被纳入到你的营销策略组合当中,酒店业者需要从中选取与你客户的个人和商务旅游需求相关的渠道并加以利用——同时针对酒店的整个产品展示和预订购买环节,在视觉展示方面建立相应的差异化策略。

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